Seja sincero! Quando você entra em uma loja ou restaurante onde os funcionários ou gerentes estão com aquela “cara azeda”, você fica? Eu não! O atendimento ao consumidor é algo precioso e, como tal, deveria ser apresentado com delicadeza e gentileza.
Eu entendo que nem todos os dias são iguais. Há dias tão cheios de obstáculos e tribulações que se torna desafiador manter um sorriso no olhar, quanto mais nos lábios. Porém, se queremos um mundo melhor e mais harmonioso, cabe a nós a escolha de não nos deixarmos intimidar pelas tempestades e manter a calma.
Ambientes produtivos e bem-sucedidos têm uma equipe seleta e bem preparada. Têm gente de bom humor e boa conversa. Têm carisma e empatia. Têm contentamento e vitórias para celebrar. E quando não têm? Ou aprimoramos, ou eliminamos o problema!
Deixe-me contar sobre Kristen. Forte, decidida, responsável. Eu sabia que poderia contar com a sua força de vontade e seu espírito de luta. No entanto, ela era amarga e, às vezes, grosseira e irritadíssima. Usei de todas as ferramentas possíveis no intuito de ajudá-la a melhorar.
Perdi a conta das vezes que precisei me sentar com ela. — Que benefício isso traz para você? — perguntei um dia. — Que benefício isso traz para a companhia? Silêncio.
Ela quis mudar e me pediu ajuda. Lembrei-me de uma velha mensagem que ficava à porta da minha geladeira quando meus filhos eram pequenos. Fiz uma cópia e a coloquei na parede do escritório. Cada vez que Kristen se irritava ou estava “azeda”, eu a chamava para que fizesse a leitura.
A mensagem é, na verdade, um provérbio atribuído à tradição dos nativos americanos (Cherokee). A história narra o diálogo entre um avô e seu neto:
— “Há uma luta acontecendo dentro de mim. É uma luta terrível entre dois lobos”, diz o avô. “Um é mau: ele é raiva, inveja, tristeza, arrependimento, ganância, arrogância, pena de si mesmo, culpa, ressentimento, inferioridade, mentiras, falso orgulho, superioridade e ego. O outro é bom: ele é alegria, paz, amor, esperança, serenidade, humildade, bondade, benevolência, empatia, generosidade, verdade, compaixão e fé. Essa mesma luta está acontecendo dentro de você e dentro de todas as outras pessoas também.”
O neto reflete por um instante e pergunta: — “E qual lobo vence?” O velho apenas responde: — “Aquele que você alimenta.”
E foi assim que Kristen se transformou em uma profissional mais amável e dedicada. Passou a demonstrar mais espírito de cooperação e teamwork. Tornou-se uma inspiração para os outros e foi promovida a Team Leader.
Sempre que eu percebia uma mudança em seu tom de voz ou em sua linguagem corporal, eu sussurrava: “Quem deixou escapar o lobo mau?”. Com um sorriso compreensivo, ela se recompunha e liderava com profissionalismo.
Chegou o dia em que ela partiu para outro estado, deixando um vazio entre nós. Sua força, competência e história de transformação deixaram um marco profundo em quem trabalhou ao seu lado naquela época.
Quando você entrar novamente em uma loja ou restaurante e se deparar com um desses “lobos maus”, não fuja. Mostre o lobo bom que habita em você. Tem gente que só precisa ser tocada pela empatia e pela compaixão para sentir o poder da transformação.
Isso não impactará somente o seu ambiente de trabalho, mas também a sua casa. Cada um faz a sua escolha. E você? Qual lobo alimentará hoje?
