Sempre que pergunto nas primeiras sessões de treinamento o que é processo,
geralmente a resposta vem depois de um breve pensar, não há uma resposta de
imediato. E olha que tudo que fazemos numa empresa é processo, ter um conceito
claro do que é processo, nos ajudará a realizar melhores resultados?
No processo acontece de tudo, acontece a qualidade, acontece a
produtividade, acontece o desperdício, acontece o próprio sonho de uma vida melhor,
no processo acontece o nosso dia, acontece a nossa vida. Para tudo que fazemos existe
um cliente, e a expectativa do cliente é que receberá um produto ou serviço de
qualidade. O processo é o caminho que agregará valor ao produto ou serviço até
chegar às mãos do cliente.
O processo que você está realizando, satisfaz o seu cliente? é o melhor
caminho? É um processo enxuto, ágil e com qualidade? Quando você se comunica,
você entende que a comunicação é um processo? O cliente entende o que você quer
dizer? Tudo é processo, inclusive cada funcionário tem o seu cliente interno, assim
como também tem um fornecedor interno. Não aceite do seu colega funcionário um
produto que esteja mal-acabado, com defeito, seja exigente. Isso é processo. Só assim
você poderá oferecer um produto ou serviço de qualidade para o cliente.
Por isso o processo é importante, é ali que está a vida da empresa. Um
empresário competente estará sempre com um olho no resultado e outro no processo.
Sucesso!
Narbal Teixeira da Rosa/narbal.t@hotmail.com
Consultor Organizacional
