ALÔ RH…
hoje vamos falar de uma ferramenta da qualidade
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Para que serve?
O diagrama de causa e efeito é uma técnica Japonesa, criada pelo professor Ishikawa, para identificar as causas de um problema. Muito utilizada em empresas que tem implantado um programa de melhorias ou norma ISO 9001; mas também utilizada por qualquer empresa, quando necessita resolver um problema, seja de processo, qualidade, etc.
Como funciona?
Uma representação gráfica tipo uma espinha de peixe ( ver desenho), onde são analisados seis causas, conhecidas como “ seis m´s”, sendo: Materiais, Máquinas, Métodos, Mão de Obra, Medidas e Meio Ambiente. O procedimento é questionar cada CAUSA, se tem influência no problema colocado. Após análise, verifica-se qual as maiores causas que vem ocasionando o problema, e para cada uma prepara-se um plano de ação e coloca-se em prática. Os resultados são surpreendentes, e o problema será eliminado.
Narbal Teixeira da Rosa
Consultor Organizacional/narbal.t@hotmail.com
