Tem dias em que a nossa rotina parece às avessas e tudo o que desejamos é que o final do expediente chegue logo para que possamos voltar para casa e restaurar as energias. Porém, essa não é a realidade de quem lidera. Em dias assim, a mensagem que vem à mente é o velho conselho de mães para as filhas: “Levanta a cabeça, princesa, senão a coroa cai!”
Em momentos assim, manter a cabeça erguida é sinal de valor próprio e de superação. Não importam os obstáculos, mas como os encaramos de frente, sem temer qualquer empecilho ou contratempo. É manter o foco no alvo e seguir confiante, mesmo que algo nos faça tropeçar.
Isso também me fez refletir sobre o comentário de uma criança que trouxe um sorriso doce aos meus lábios e transformou o meu dia. Ao cumprimentar a cliente à janela no BK enquanto entregava o seu lanche, notei o menino no banco traseiro, ostentando com satisfação a coroa, símbolo da marca. A mãe, atenta, abaixou a janela do passageiro, e a criança, prontamente e de forma instintiva, me perguntou: “É você a Rainha?”
A autenticidade e a profundidade daquele comentário me fizeram recompor a postura imediatamente e liderar com ainda mais entusiasmo. Como faz bem um elogio sincero e genuíno!
Embora a fala da criança tenha nascido da figura clássica do Rei apresentada pelo Burger King, a nova campanha da marca — narrada pela voz do próprio presidente, Tom Curtis — traz uma mensagem revolucionária: a de que o Burger King tem um novo rei, e esse rei é você.
Isso também me fez lembrar outro momento impactante na minha jornada de liderança: a visita do próprio presidente à minha loja, juntamente com Joshua Kobza, CEO da RBI.
Quando a visita foi anunciada, a primeira reação da minha equipe foi surpreendente. Tem gente que se assusta e entra em pânico diante de um acontecimento tão importante. Há quem, temendo o desconhecido, prefira nem aparecer no dia. Entretanto, minha equipe mostrou confiança e contentamento.
Em meus treinamentos, tanto de um novo líder quanto de um novo colaborador, procuro sempre aconselhar: “Não gaste energia tentando me impressionar ou impressionar os outros. O seu único compromisso diário é impressionar a si mesmo, superando os seus próprios limites.”
Essa frase simplifica tudo: ela tira a ansiedade da aprovação externa e coloca o foco na autoconfiança e no orgulho do próprio trabalho. Ninguém precisa representar. As máscaras caem! Ser autêntico e genuíno é o que nos torna únicos.
Sob pressão, é fácil reagir por impulso ou agir com ansiedade. No entanto, quando os grandes líderes chegaram, minha equipe não precisou recorrer a discursos ensaiados ou comportamentos teatrais. Tom Curtis e Joshua Kobza, os maiores executivos globais da companhia, puderam vivenciar de perto a cortesia e a disciplina de um time que busca, diariamente, impressionar a si mesmo, e não aos outros.
Em vez de transformar a visita em um exame estressante, meu compromisso foi manter a equipe calma, acolhendo o Tom e o Joshua com a mesma atenção, calor e respeito com que recebemos os clientes que entram no restaurante todos os dias. Ou seja, não precisei usar máscara ou representar; o meu papel foi garantir que o time trabalhasse em paz, com a segurança de quem sabe o que faz e tem orgulho da sua rotina.
Rei ou Rainha, quem usa a coroa sabe que seu compromisso é manter a integridade e o bem-estar da sua gente. Tenho certeza de que foi essa a impressão levada pelos dois grandes líderes internacionais. Ao final da visita, o impacto não veio de um espetáculo montado, mas da atmosfera real. Eles sentiram a verdade do restaurante, a tranquilidade do time e a força de uma liderança autêntica que não precisa vestir uma máscara para o topo corporativo.
Quando buscamos impressionar a nós mesmos diariamente, a excelência vira hábito. E a autenticidade se torna a linguagem mais poderosa que existe — capaz de tocar desde uma criança com sua coroa de papelão e o jovem no seu primeiro emprego até o CEO de uma multinacional.
E você: vai continuar vestindo máscaras para impressionar os outros, ou vai erguer a cabeça, honrar a sua coroa e liderar para impressionar a si mesmo?
