O ambiente de negócios é composto por pessoas que se relacionam, constroem vínculos e alcançam relevância no mercado. Sem relacionamento ou vínculo, não há ambiente. Sem relevância de produto ou serviço, não há negócio. Esta é uma lógica de mercado. E, por isso, as empresas que alcançam crescimento são aquelas que investem em relacionamento e percepção de valor com seus públicos estratégicos (colaboradores, fornecedores, clientes, sociedade e imprensa).
Investir em relacionamento representa colocar recursos materiais e humanos a serviço da comunicação institucional, mercadológica e administrativa. Na prática, a empresa precisa ter as pessoas certas, nos lugares certos, com a estrutura adequada para atrair e manter investidores, pessoal qualificado, compradores e a opinião pública favorável. E, aqui, temos novamente a conversa como tema para finalizar o mês de agosto.
Longe de ser apenas um ato trivial do cotidiano, a conversa no contexto corporativo e no ambiente de negócios é uma ferramenta estratégica e deve refletir a direção que a empresa tem para o futuro. Enviar representantes da empresa para eventos, de forma intencional, é importante. Porém, o que será determinante para o negócio são as formas de interação e manutenção das relações após o evento. Disponibilizar canais de atendimento internos e externos são necessários e obrigatórios nas organizações. Porém, será a capacidade de resposta da empresa que gerará valor para seus públicos. E, em qualquer movimento de relacionamento, a presença humana é a única capaz de escutar de modo ativo para gerar vínculo e promover relevância. Especialmente quando se pensa em produtos e serviços de alto valor.
A Inteligência Artificial pode contribuir em vários aspectos, em parte do processo de comunicação, mas pessoas se relacionam com pessoas. Em última instância, o vínculo humano não pode ser terceirizado e não se sustenta com processos automatizados. E essa característica de relacionamento no ambiente de negócios já passou a ser calculada como parte do valor de uma marca. Por isso, uma janela de oportunidades se abre para aqueles profissionais e para aquelas empresas que sabem construir networking, netweaving e relacionamento.
Sem relacionamento, a empresa tem um custo muito maior para ganhar relevância, o que representa maior risco e menor lucratividade para investidores e sócios. Considerando tudo isso, é preciso responder: “Que tipo de profissional você tem na sua empresa para gerir e atuar nas relações com os públicos estratégicos? Como está a formação desses profissionais? Como as conversas podem gerar dados e informações para melhorar serviços e produtos da própria empresa? E, ao tentar responder a essas perguntas, é essencial olhar para todos os colaboradores e dimensionar o impacto que cada um deles gera nos relacionamentos da empresa. Não é correto olhar apenas para cargos de liderança ou gestão. Em alguma medida, todo colaborador ocupa uma função que demanda relacionamento, seja interno ou externo. Por isso, para um negócio manter sua curva saudável de crescimento, é necessário planejar a comunicação da empresa visando a todos os públicos. Afinal, diretrizes claras trazem resultados mensuráveis e maior relevância, ou seja, ao se relacionar, sua empresa ganha espaço e prioridade na mente e no coração do público.
